课程背景：

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。我们发现：问题没有真正解决，90% 的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时，能够找根本原因，不被表面的原因所迷惑。将这几点完成，解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策，选出适合的方案，制定计划，并在制定计划时考虑到风险和应急方案。

课程亮点特色与承诺：
•聚焦于真实业务问题：训后讲师会指导企业收集实际业务问题，一切从学员问题出发

•掌握PDCA解决流程：讲师会运用科学的流程引导学员逐步剖析问题，训战结合
•群策群力、发挥智慧：组织的问题需要团队的成员协同合作，讲师会运用行动学习方式引导学员共创共担• 

•成立小组、推动落地：课程结束后会成立问题解决推动组，推动并支持学员将问题解决实施落地•

课程收益：

对组织：

提高管理效率：让“猴子”呆在该呆地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案

对个人：

独立思考能力：掌握正确的问题分析与解决的方法

问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案

方案策划能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，方案更严密

课程时间：2天

教学方式：

理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程大纲：

第一章：问题认知篇

n 案例：“环大西洋号”的覆灭

n 小组讨论：从管理角度分析环大西洋号的覆灭

n 问题解决—老板的世界

n 名人看问题分析与解决

n 重要提示—问题就是管理者的机会

n 问题意识与发现问题

理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念

成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位

第二章：问题概念篇

n 问题认知的常见误区

n 什么是问题

n 问题的常见类型

n 问题解决的必要性

n 解决问题的五大意识转变

理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题

第三章：问题解决篇

Step 1．明确问题

n 清晰描述本次小组要解决的问题

n 5W1H问题描述法

n 问题描述要注意的4要素

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

n 设定SMART解决问题目标

小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标

n 明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益

Step 2．分析原因

n 把问题看成冰山，追求根本原因

n 分析问题原因的常用工具

工具一： 4M1E问题原因分析

小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二：鱼骨图问题原因分析

n 鱼骨图的三种类型

n 鱼骨图的绘制要点

小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三：分类共创法

n 分类共创法四步骤

小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

n 5WHY问题原因分析

n 5WHY起源与背景

n 5WHY应用实例

n 5WHY实战深层次运用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．寻找对策

n 什么是头脑风暴法

n 头脑风暴法操作步骤

n 头脑风暴法操作注意事项

工具五：头脑风暴法

小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

n 寻找三点重要提示

n 对策拟定之步骤说明

n 提出对策的注意事项

n 选择并确定对策的三原则

n 小组互换、对策投票

小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票

n 盈利矩阵评估原则

n 选定四大对策

小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

Step 4．制订计划

n 团队世界咖啡+开放空间式讨论

n 问题解决制订计划遵守的原则

n 5W2H实施计划制订的方法

工具六：5W2H计划制订法

小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划

n 城镇会议

Ø 城镇会议—小组发表内容

Ø 城镇会议的一般流程

Ø 城镇会议成功的因素

Ø 城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

工具七：城镇会议

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step 5．执行确认

n 忽视执行确认带来的不良后果

n 确认过程与结果

n 总结问题解决的心得与经验

n 标准化成功的措施

理论认知1：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。